{"id":88215,"date":"2023-09-12T12:02:24","date_gmt":"2023-09-12T09:02:24","guid":{"rendered":"https:\/\/glaston.net\/?p=88215"},"modified":"2023-09-12T12:15:09","modified_gmt":"2023-09-12T09:15:09","slug":"glaston-feiert-40-jahre-service-fuer-isolierglas-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/glaston.net\/de\/glaston-feiert-40-jahre-service-fuer-isolierglas-kunden\/","title":{"rendered":"Glaston feiert 40 Jahre Service f\u00fcr Isolierglas-Kunden"},"content":{"rendered":"\n

Im Juli feierte Glaston einen besonderen Meilenstein – 40 Jahre Serviceleistungen f\u00fcr Isolierglas-Kunden in aller Welt. Heute bietet das Glaston Service-Team \u00fcber den gesamten Maschinen-Lebenszyklus hinweg Unterst\u00fctzung mit Original-Ersatzteilen, kontinuierlicher Wartung, Upgrades und vielem mehr, damit die Kunden stets zuverl\u00e4ssig und wirtschaftlich mit ihren Anlagen arbeiten k\u00f6nnen<\/em><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Ehemalige und aktuelle Vertreter der Service-Abteilung trafen sich zu einer besonderen Veranstaltung, um das vier Jahrzehnte w\u00e4hrende Bestehen zu feiern und den Erfolg des Isolierglas-Service von Glaston zu w\u00fcrdigen.<\/p>\n\n\n\n

Gegr\u00fcndet wurde die Service-Abteilung im Jahr 1983. Unter der Leitung des Gr\u00fcnders
Karl Lenhardt von der Lenhardt Maschinenbau GmbH, der sp\u00e4teren Bystronic Lenhardt GmbH, die Glaston im Jahr 2019 \u00fcbernahm, wurde die Abteilung eingerichtet, um die immer beliebter werdenden Isolierglas-Linien zu warten.<\/p>\n\n\n\n

Die Idee, eine Service-Abteilung zu gr\u00fcnden, entstand aus dem Bed\u00fcrfnis, die Arbeit des Konstruktions-Teams zu erleichtern. Damals wandten sich Kunden, die Probleme mit ihren Maschinen hatten oder Ersatzteile ben\u00f6tigten, direkt an ihre Ansprechpartner in der Konstruktionsabteilung des Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n

Urspr\u00fcngliches Dienstleistungskonzept lebt weiter<\/em><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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J\u00fcrgen Arnold<\/strong>, der erste Mitarbeiter im Service-Team, erinnert sich, dass alles von Grund
auf neu aufgebaut werden musste.<\/p>\n\n\n\n

Wir haben unsere Service-Organisation nach unseren Vorstellungen aufgebaut und alles in Eigenregie gemacht, wobei wir uns auf unsere Kollegen mit langj\u00e4hriger Erfahrung in der Montage und Inbetriebnahme der Maschinen verlassen konnten.<\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Walter B\u00f6hm<\/strong>, einer der Gr\u00fcnderv\u00e4ter, sagt, dass das Service-Konzept des Glaston Gesch\u00e4ftsbereichs Isolierglas \u00fcber die Jahre hinweg gleichgeblieben ist.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Obwohl sich die Maschinentechnologien stark ver\u00e4ndert haben, insbesondere im Bereich der Software, unterst\u00fctzen wir unsere Kunden nach wie vor mit einem hervorragenden Service, damit sie ihre Anlagen weiter betreiben und Geld verdienen k\u00f6nnen.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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Die enge, partnerschaftliche Kommunikation mit den Kunden war schon immer der bevorzugte Ansatz des Teams und der Schl\u00fcssel zum Erfolg.<\/p>\n\n\n\n

Heute betreut Glaston Kunden in der ganzen Welt. Das war in den Anfangstagen nicht der Fall. Das Team half beim Aufbau der Service-Funktionen, richtete in einigen F\u00e4llen Ersatzteillager ein, schulte Kollegen in den verschiedenen L\u00e4ndern an Isolierglas-Maschinen und gab das Wissen und die Erfahrung des Teams weiter.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir haben unser gesamtes Ersatzteillager so aufgebaut, dass alle wichtigen Teile in ausreichender Menge vorhanden waren, damit wir schnell liefern konnten\u201c, sagt J\u00fcrgen Arnold. \u201eDas war nicht ganz einfach, denn wir hatten nur einen Computer in der Firma, den wir liebevoll \u201eDatendribbler\u201c nannten, weil allein das Ausdrucken einer Ersatzteilliste sehr lange dauerte.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Auch die Suche nach geeigneten Spediteuren und Transportunternehmen, die die Ersatzteile schnell zu den Kunden bringen konnten, war eine Herausforderung. Trotzdem erhielt die Service-Abteilung viele Komplimente von Kunden, weil sie immer schnell lieferten.<\/p>\n\n\n\n

Die Vergangenheit war nicht immer besser<\/em><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der heutige Service-Leiter Elmar Volkert<\/strong> erinnert sich an den ersten Computer der Abteilung – einen Siemens Nixdorf mit rotem Monochrom-Bildschirm, wie man ihn heute nur noch in Museen findet.<\/p>\n\n\n\n

Walter B\u00f6hm erinnert sich an die Herausforderungen der Kommunikation mit den Kunden, denn damals gab es noch keine Mobiltelefone. \u201eJeden Freitag um 14 Uhr gab ich unserem kaufm\u00e4nnischen Leiter eine Liste mit den Installationen der n\u00e4chsten Woche. Dann haben wir unsere Kunden \u00fcber das Festnetz angerufen und informiert. Wenn wir sie am Freitagnachmittag vor dem Wochenende nicht erreichen konnten, mussten wir es am Montag erneut versuchen, w\u00e4hrend einige unserer Monteure bereits auf dem Weg zu den Anlagen waren.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Walter B\u00f6hm erg\u00e4nzt: \u201eIn Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen bin ich selbst zum Kunden gefahren, habe die Maschinen \u00fcber das Wochenende gewartet und war am Montagmorgen um 7 Uhr wieder im B\u00fcro. Damals waren wir noch jung und das war einfach so,\u201c lacht er.<\/p>\n\n\n\n

Elmar Volkert erz\u00e4hlt, dass Ende der 1980er Jahre mit einem Telefonh\u00f6rer in einer Schale und einem 56-k-Modem der erste Teleservice angeboten und Programme \u00fcbermittelt wurden. \u201eDie heutigen Kommunikationsm\u00f6glichkeiten und Online-Tools haben uns zu einem Quantensprung verholfen, der uns die Arbeit sehr erleichtert und es uns erm\u00f6glicht, uns viel schneller mit den Maschinen unserer Kunden zu verbinden.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Zu den Albtraumgeschichten des Kundendiensts geh\u00f6rte u.a. die Suche nach der Ersatzteilkiste im Keller des Werks eines Kunden – und die Feststellung, dass sich Ratten in der Kiste breit gemacht hatten. Oder die \u00fcberm\u00e4\u00dfig lange Zeit, die ben\u00f6tigt wurde, um einen Kunden mit vier Isolierglas-Linien davon zu \u00fcberzeugen, Ersatzteile vorr\u00e4tig zu haben, anstatt sich auf Bestellungen in letzter Minute zu verlassen. Am Ende kaufte der Kunde drei Schr\u00e4nke voll mit Ersatzteilen. <\/p>\n\n\n\n

\u201eMit den Kunden zu wachsen, war und ist eines unserer Mottos\u201c, sagt Walter B\u00f6hm.<\/p>\n\n\n\n

Zwei Komponenten des „Kundendienstes“<\/em><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Elmar Volkert erkl\u00e4rt, wie das gesamte Glaston Service-Team heute vorgeht. \u201eDer Begriff \u201eKundendienst\u201c besteht aus zwei Komponenten \u2013 \u201edienen\u201c und \u201eunser Kunde\u201c. Das wird sich in unserer Unternehmensgruppe nicht \u00e4ndern. Unsere Service-Spezialisten-Teams wollen und werden immer kompetente Ansprechpartner f\u00fcr unsere Kunden sein.\u201c
Und erg\u00e4nzt abschlie\u00dfend: <\/p>\n\n\n\n

„Auch in Zukunft wollen wir unsere Kunden schnell und umfassend mit Dienstleistungen bedienen, so wie wir es in den vergangenen 40 Jahren getan haben.“<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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