Im Februar 2020 wurde am Glaston-Standort Neuhausen-Hamberg in Deutschland ein brandneues Service-Upgrade-Isolierglasteam gegründet. Am 1. Februar 2023 feierte das Team sein dreijähriges Bestehen. Ziel des Teams ist es, Glaston‘s Isolierglas-Kunden durch einen lebenszyklusorientierten Serviceansatz und nachhaltiges Geschäftswachstum einen größeren Mehrwert zu bieten.
„Unsere Idee, das neue Service Upgrade Isolierglas Team zu gründen, entstand, als wir eine wachsende Zahl von Kundenanfragen zu Komponenten erhielten, die von den Herstellern abgekündigt wurden, wie z. B. Frequenzumrichter oder Steuerungen. Mit jeder wesentlichen Komponente, die nicht mehr produziert wird, steigt das Risiko eines Maschinenausfalls“, sagt Ralph Schultz, Teamleiter der Gruppe. „Wir wollten, dass unser Team unabhängig agiert, Anfragen individuell bearbeitet und unseren Kunden Lösungen in Form von diversen Nachrüstsätzen anbietet.“
„Die Kunden kommen jetzt von sich aus auf uns zu und bitten um Unterstützung. Ich denke, sie haben erkannt, dass Service-Upgrades wesentlich zur Nachhaltigkeit beitragen. Durch den Austausch von Komponenten können sie die Lebensdauer ihrer Maschinen verlängern und die Spitzenleistung ihrer Isolierglas-Linien erhalten“, sagt Tanja Richardson, die das Team koordiniert.
„Wir stellen erfreut fest, dass Service-Upgrades für unsere Isolierglas-Technologien immer wichtiger werden“, sagt Ralph Schultz. „Durch die Zusammenarbeit mit unseren Kunden können wir einen Masterplan entwickeln, der ihnen hilft, produktiv zu bleiben. Außerdem bieten wir ihnen eine wertsteigernde Wartung an, damit sie fit für die Zukunft bleiben.“
Es sind jetzt erst drei Jahre vergangen, aber die Richtung ist klar. Der lebenszyklusorientierte Serviceansatz von Glaston bringt vielen Isolierglas-Kunden einen Mehrwert, indem er ihnen hilft, ein nachhaltiges Geschäft aufzubauen und sie mit Upgrades von Teilen, Software und Hardware zu unterstützen.
